atviri mokymai

Efektyvus klient? aptarnavimas telefonu

Trukm?:
6 a.v.

Kvie?iame:
Darbuotojus, kuriems tenka konsultuoti bei spr?sti problemas telefonu.

Turinys:

    Balso iraikingumas ir jo galimyb?s
  • Intonacijos tobulinimas
  • "ypsenos telefonu" metodas
  • Pagrindiniai kalbos pokalbio telefonu standartai
    Pokalbio telefonu technikos
  • Kliento "diagnostika"
  • Kontakto ?tvirtinimo taisykl?s
  • Aktyvaus klausymosi ir klausim? pateikimo technikos
  • Panekovo sutikimo pasiekimas
    Bendravimo telefonu etiketo taisykl?s
  • Pagrindiniai mandagumo tipai: korektikumas, atidumas, taktikumas, d?mesingumas
  • Telefoninio pokalbio ribos
  • Fraz?s, kuri? reikia vengti
    Probleminiai pokalbiai telefonu
  • Bendravimo telefonu ypatumai su sud?tingais klientais
  • Darbas su kliento pretenzijomis
  • Savitvardos b?d? pristatymas

Vedant seminarus, naudojami aktyvaus mokymo metodai: diskusijos, aktyvus praktini? uduo?i? atlikimas, praktini? situacij? modeliavimas, filmavimas, video ?ra? analiz?.